約3ヶ月ぶりとなる久々の投稿が「ち●げ」。40歳も間近の中二病を患った38歳の投稿としては、『らしさ』は出ているが、ちょっと、ね。
なので、少しだけ、真面目なやつを。
目次
文具カフェ「Bungu Café by PLUS」のマーケティングについて
最近、めっきり新店舗情報に興味がなくてアンテナを張っていないのですが、前回の投稿でも書いたようにカスタマーサービスのような仕事をしているので、問い合わせがあれば調べることがあります。
一次情報の大切さ
ベトナムの広告代理店（日系含む）とかって、広告代をもらって運用して利益を生むしか考えていないようで、最初に何をするかっていうのをわかっていないように感じます。そのくせ、広告代を割くと言えば、『SEO』『SMO』『MEO』と御託を並べて広告代を搾取しようとし、そしてお客様を不安にまでさせるようなところが多い。
私が日本に居たのが7年半以上前なんですが、やっていることが変わってないので、びっくりします。
最初にフェイスブックとインスタを作ると教えるのであれば、Google Mapsもセットだと思うのですが、未だに新店舗だとGoogle Maps上に地図が表示されないことが多くあります。
また5月15日より前に招待客しか入れないのはわかりますが、その中に情報発信者を招待するのであれば、住所くらいはちゃんと教えた方が良いかと。Google Mapsを作ってないと、地図上に出てこないですから。住所が間違っていれば、違う場所が表示されてしまいます。
検索結果上位2つが住所が違う
すごい細かいことなのですが、検索結果上位2つの住所が違っていました。
どこが間違っていたかなんかは、どうでも良いのですが、
検索上位と書きましたが、実際の問い合わせでは『文具カフェ』か”サイトの住所をコピペ”して送られてくるので、再検索すると見つけることが出来ません。
お客様から問い合わせがあって、住所を調べて、ご案内して、間違っていればクレームを受けるのは私。
情報発信を他社にお願いして、間違いが3つのうち2つあるというのは…。
問い合わせがあるので作りました（笑）
新店舗がオープンすると、問い合わせで聞かれるのはオープンの週と翌週くらいなのですが、情報伝達を間違えないように、Google Mapsを作りました。
住所は、6C Trần Quang Diệu, Phường 13, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minhです。
P.16(Ward16)となっているところは、間違いです。
(2021.05.15 20:50追記) Google Mapsのページを追加したら、速攻で2件クチコミされてるやんw
実は、びっくりしたことが
一次情報の住所が間違っており、Google Mapsを調べても確証が得られなかったので、フェイスブックページを調べてみてびっくりしたことがありました。
フェイスブックページに記載されている公式サイトURL『http://bungucafebyplus.com.vn/』が繋がらない…
もとい…
公式サイトURL『http://bungucafebyplus.com.vn/』のドメイン自体を取得していないことが判明。
アスクルの一件でヤフーと揉めたとは言え、仮にも日本を代表する大企業なのに…。
最後に
地元に大きな工場があったのもあってか、社会人になるまでは専らコクヨを使ってましたが、社会人になってからはどこの職場でもアスクルの冊子があったのもあってPLUSユーザーでした。
業態は違いますが、マーケティングに携わっていたことがあり、紙の時代では住所と電話番号なんかは入稿データまでも穴が開くほど睨みを利かせ、一文字でも間違っていないか確認したのも良い思い出です。
デジタルに変わると一次情報とはいえ、簡単に書き換えられるので、あまり気にしない時代なのかも知れません。
